Download PDF
Klin Monbl Augenheilkd 2014; 4(5): 288-292
DOI: 10.1055/s-0034-1395760
Kommunikation
© Georg Thieme Verlag Stuttgart · New York

Zoff auf Station – Konflikte im Team und wie man damit umgeht

Nina Ospelt
Further Information

Publication History

Publication Date:
05 December 2014 (online)

Also available at
    Permissions and Reprints

See also:

Kommunikation – Konflikte im Team und wie man damit umgehtKlin Monbl Augenheilkd 2015; 232(03): 243-247
DOI: 10.1055/s-0035-1549191

In einem Krankenhaus arbeiten unterschiedliche Berufsgruppen, Hierarchiestufen und Altersklassen eng zusammen – da sind Konflikte quasi vorprogrammiert. Doch ein anhaltender Streit sorgt nicht nur für schlechte Stimmung, er steigert auch die Unzufriedenheit im Berufsalltag und gefährdet die Professionalität bei der Versorgung der Patienten. Erfahren Sie hier, wie Konflikte entstehen und welche Lösungsstrategien es gibt.

Kernaussagen

  • Bei einem Konflikt stoßen 2 Parteien oder Personen zusammen: Sie stören sich gegenseitig in ihren Handlungen und nehmen auch eigenen Schaden in Kauf, um zu gewinnen.

  • Nach Friedrich Glasl durchlaufen Konflikte 9 Eskalationsstufen. Nur bis zur 3. Stufe ist eine beidseitig zufriedenstellende Lösung möglich.

  • Das Gefühl der mangelnden Wertschätzung und hohe Arbeitsbelastung sorgen für Konflikte zwischen den Berufsgruppen.

  • Unter ärztlichen Kollegen führen z. B. unterschiedliche Abläufe der verschiedenen Funktionseinheiten zu Problemen.

  • Eskalationen können vermieden werden, indem man

    • aktiv und wertschätzend kommuniziert,

    • Probleme rechtzeitig anspricht,

    • auf Balance zwischen Nähe und Distanz zu Kollegen achtet

    • und im Ernstfall Hilfe z. B. beim Supervisionsdienst einholt.

Ergänzendes Material